Klientský servis Anglický Resort

Klademe velký důraz na úzkou spolupráci s našimi klienty a jejich spokojenost. Proto často hledáme řešení na míru. Kvalitu služeb garantuje tým odborně vyškolených pracovníků, kteří mají dlouholeté zkušenosti v oboru. Co si máte jako zákazník představit pod pojmem Klientský servis? Tento termín je v poslední době velmi zprofanován a tak někteří klienti mají nedůvěru ke všemu, co se pod tímto termínem skrývá. V našem pojetí je Klientský servis veškerá péče a přístup ke klientovi.

Postup:
1. Klient dostane kontakt na Šárku Cinkovou nebo na Marcelu Světlíkovou, ta bude po celou dobu kontaktní a zodpovědnou osobou pro daný obchodní případ.
2. Zástupce developera pošle veškeré podklady, které budou potřeba pro zpracování celé zakázky (výkresová dokumentace – půdorys, řez).
3. Klient kontaktuje Šárku Cinkovou popřípadě Marcelu Světlíkovou a domlouvá si individuální schůzku na vzorkovně Proceramu.
4. Na schůzce je klientovi nejdříve prezentováno standardní vybavení daného objektu (obklady, dlažby, sanitární technika), to si může již před návštěvou prohlédnout na webových stránkách Proceramu, kde je tento materiál prezentován v katalogu standardů pro danou akci nebo ve vzorovém domě v Praze. Pokud klient požaduje zboží jiné, může vybírat materiály z celého sortimentu Proceramu. Při výběru je po celou dobu k dispozici náš odborný prodejce, který pomáhá klientovi jak s výběrem materiálu, tak s veškerým technickým poradenstvím.
5. Po ukončeném výběru se zakázka předává na grafické oddělení, kde se vše zpracuje v nejmodernějších grafickém programu. Bezplatné zpracování platí pro jeden grafický návrh a následně dvě drobné změny dle požadavku klienta.
6. Zpracovanou grafickou vizualizace zákazník obdrží nejpozději do 5ti pracovních dní na svůj email.
7. Po odsouhlasení finálního grafického návrhu, zpracuje zástupce firmy ProCeram kompletní položkový cenový rozpočet v maloobchodních cenách. Tato nabídka je zaslána klientovi, který by jí měl obratem písemně potvrdit.
8. Po písemném odsouhlasení cenového rozpočtu klientem, vytvoří zástupce firmy ProCeram podrobnou specifikaci (grafický návrh, půdorys, cenová nabídka, ), kterou předá panu Piskáčkovi , zástupci developera.
9. Na základě této specifikace bude zaslána závazná objednávka firmě Proceram. Následně dochází k dodání zboží v předem domluveném termínu